F.A.Q.

Expédition & Livraison

__________

Modes de livraison

Au moment de la validation de votre commande vous pouvez choisir parmis les modes de livraison suivants :
- Colissimo / la poste : expédition à l'adresse de livraison, remise avec signature au dessus de 200€ de commande.
- Mondial Relay : expédition en point relay choisi.
- Retrait à l'atelier : vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête. Vous devrez ensuite prendre contact avec l'atelier pour convenir d'un rendez-vous (par téléphone au 09.86.68.42.75 ou par e-mail, contact@rouger-couture.com).

Délais d'expédition

Pour les produits en stock le délais d'expédition est de 48h, jours ouvrés.
Pour les produits confectionnés sur commande le délai est de 2 à 3 semaines. Ce délai comprend la réception des éventuelles matières premières ainsi que la confection des modèles commandés.
Un e-mail vous est systématiquement envoyé vous informant de l'expédition de votre commande et comportant toutes les informations de suivi de votre colis.

Délais de livraison

Colissimo / la poste (délais indiqués sur laposte.fr)
Le délai d’acheminement dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :
• 48h soient 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l'intérieur des DOM(1) et collectivités territoriales d'Outre-mer
• 5 à 7 jours (délai indicatif) : à destination de l'Outre-mer
• 4 à 8 jours (délai indicatif) : à destination de l'international, pour en savoir plus, veuillez consulter notre calculateur de délai à l'international.

Mondial Relay (délais indiqués sur mondialrelay.fr)
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en France métropolitaine.
De la même manière, pour les livraisons internationales en Point Relais® ou à domicile (1ère présentation du colis), Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.

Retrait à l'atelier
Si vous avez choisi l'option "retrait à l'atelier", vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête. Vous devrez ensuite prendre contact avec l'atelier pour convenir d'un rendez-vous : par téléphone au 09.86.68.42.75 ou par e-mail, contact@rouger-couture.com.

Comment suivre mon colis ?

Colissimo / la poste
Pour suivre votre colis expédié par Colissimo rendez-vous sur la page https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois puis entrez votre numéro de suivi (reçu par e-mail à l'expédition de votre commande).

Mondial Relay
Pour suivre votre colis expédié par Mondial Relay rendez-vous sur la page https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ puis entrez votre numéro de suivi (reçu par e-mail à l'expédition de votre commande) et votre code postal.

Frais de livraison

Les frais de livraison comprennent le conditionnement et l'expédition de votre commande.
Ils sont offerts à partir de 100€ d'achats en France métropolitaine.

Retour & Remboursement

__________

Annulation d'une commande réceptionnée

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception du colis. Ce droit de rétractation ne pourra pas s'appliquer sur les articles pris avec l'option sur mesure, ou comportant d'importantes modifications à votre demande.
Si le droit de rétractation peut s'appliquer, Rouger Artisan couturier vous remboursera la totalité de la commande ou l'article retourné.

Conditions de retour

Si le motif du retour de l'article est validé (droit de rétractation, article non conforme, article endommagé), Rouger Artisan couturier vous fera parvenir un bordereau de retour soit par voie postale, soit par email vous permettant de ne pas avancer les frais de réexpédition.

Effectuer une réclamation pour un article endommagé

Pour toute réclamation contactez le service client, via le formulaire de contact, par e-mail à contact@rouger-couture.com ou bien par téléphone au 09.86.68.42.75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Erreur de livraison

Pour toute réclamation contactez le service client, via le formulaire de contact, par e-mail à contact@rouger-couture.com ou bien par téléphone au 09.86.68.42.75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Articles que je ne peux pas renvoyer

Tout article commandé avec l'option sur mesure, ou avec un changement de confection trop important, ne pourra pas être renvoyer à l'atelier. Cependant, un service après vente est à votre disposition. Les retouches peuvent être réalisées par le couturier de votre choix, et Rouger Couture s'engage à rembourser la facture à hauteur de 40€.

Commandes

__________

Annuler une commande ou un article non réceptionné

Si le mode de paiement choisi est chèque ou virement, et que ce dernier n'a pas été encore envoyé, faites en la demande via le formulaire de contact.
Si le paiement choisi est carte bancaire ou paypal, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception, excepté pour les articles sur mesure ou avec des modifications importantes.
Dans tous les cas, contacter l'atelier soit par téléphone au 09.86.68.42.75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h, soit par e-mail à contact@rouger-couture.com afin de trouver une solution avant l'annulation totale. En effet, la validation d'une commande enclenche la commande du tissu, et donc des frais engagés par l'atelier.

Comment supprimer un article de mon panier ?

Accédez à votre panier en cliquant sur une des deux icônes suivantes :
Au niveau du menu ou Affiché en permanence en bas de votre page
Dans la fenêtre qui s'affiche cliquez ensuite sur le bouton "VOIR LE PANIER".
Sur la page du panier s'affiche la liste des produits dans votre panier, pour chaque article vous pouvez modifier la quantité ou le supprimer en cliquant sur l'icône "corbeille".

Modifier ma commande après validation ?

Si vous souhaitez modifier une commande après sa validation contactez le service client, via le formulaire de contact, par e-mail à contact@rouger-couture.com ou bien par téléphone au 09.86.68.42.75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande

Vérifiez que le mail n'apparaît pas dans le dossier spam de votre boite e-mail.
Rendez-vous dans votre compte client, page "Historique et détails des commandes" pour vérifier le statut de votre commande.
Toujours dans votre compte client, page "Information" vous pouvez vérifier la bonne syntaxe de votre adresse e-mail.

Vous avez reçu un colis endommagé ?

Pour toute réclamation contactez le service client, via le formulaire de contact, par e-mail à contact@rouger-couture.com ou bien par téléphone au 09.86.68.42.75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Passer une commande

Pour passer une commande sur rouger-couture.com :
- Ajoutez les produits que vous souhaitez au panier en choisissant les différentes options de personnalisation si nécessaire
- Validez votre panier
- Connectez-vous ou créer un compte
- Entrez vos informations de livraison
- Choisissez votre moyen de paiement
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée

Je veux passer commande au téléphone

Pour passer commande par téléphone contactez le service client au 09.86.68.42.75, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Garantie de qualité

Tout article non conforme à la commande ou abimé lors de la réception sera échangé dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Est exclue de la garantie tous problèmes avec l'article suite à un usage ou un lavage anormal par négligence ou faute du client.

Il manque des articles dans ma commande

Contactez le service client, via le formulaire de contact, par e-mail à contact@rouger-couture.com ou bien par téléphone au 09.86.68.42.75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Mode éco-responsable

Rouger-couture.com propose une offre cohérente avec le travail d’artisan. Toutes les étapes du processus de fabrication correspondent aux valeurs que je souhaitais véhiculer.
Tout d’abord des fournisseurs proposant des gammes bio et éthiques, pour cela je me base sur plusieurs labels reconnus (GOTS et OEKO-TEX).
Ensuite pour la confection tout est fait pour éviter au maximum le gaspillage de matières. Toute les pièces commandées sont fabriquées à la demande pour éviter un stock de tissu et de pièces dormant à l’atelier et également permettre la personnalisation de chaque pièce. Les chutes de tissu sont soit réutilisées à l’atelier, ou bien données à des couturières locales pour la fabrication d’accessoires. Pour les plus petites chutes elles sont transmises à une filière de recyclage.

Paiement

__________

Moyens de paiement proposés

Le site rouger-couture.com propose les moyens de paiement suivant :

• Via un compte PayPal
• Par carte de débit bancaire (Visa, MasterCard et American Express)
• Par chèque
• Par virement bancaire

Régler ma commande par carte bancaire

Pour payer par carte bancaire, sélectionner le mode de paiement correspondant lors de votre commande.
Le formulaire pour entrer vos informations de carte bancaire apparait.

Suivant votre banque, un code de validation peut vous être demandé, code transmis par votre banque.

Régler ma commande par PayPal ?

Pour payer par carte bancaire, sélectionner le mode de paiement correspondant lors de votre commande.
Après avoir accepté les conditions générales de vente, vous pouvez accéder à votre compte paypal en cliquant sur le bouton.

Régler ma commande par chèque

Pour payer par chèque, sélectionner le mode de paiement correspondant lors de votre commande.
Envoyez ensuite votre paiement par voie postale :
A l'ordre de : Audrey Rouger
A l'adresse : 4 rue des halles 79140 Cerizay FRANCE
Précisez dans votre courrier votre nom ainsi que votre référence de commande.

Pourquoi il n'y a pas de TVA indiquée au moment de ma commande ?

L'entreprise qui gère le site rouger-couture.com a le statut d'auto-entreprise. Cette forme juridique n'étant pas soumis à la TVA vous ne trouverez sur aucun document le calcul de celle-ci.

Paiement sécurisé

Le paiement sur rouger-couture.com est parfaitement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

Compte client

__________

Se connecter à un compte client

Pour vous connecter à un compte existant, cliquez sur l'icône "mon compte" au niveau du menu , puis entrez votre e-mail et votre mot de passe dans le formulaire.

Mot de passe oublié

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié ?" présent sur le formulaire de connexion.

Comment se déconnecter

Cliquez sur l'icône "mon compte" au niveau du menu , puis sur le lien de déconnexion :

Je veux créer un compte client

Pour créer un compte client, cliquez sur l'icône "mon compte" au niveau du menu , puis sur la fenêtre qui s'affiche cliquez sur le lien "Pas de compte? Créer un ici ?" situé en dessous du formulaire de connexion.

La newsletter

La newsletter Rouger Couture est mensuelle. Elle contient des informations sur les nouveautés du site mais également sur la mode en générale.
Pour vous inscrire indiquez votre adresse e-mail dans le formulaire d'inscription présent en bas de page sur tout le site.
Cette inscription vous permettra de bénéficier d'un code de réduction de -15% valable 1 fois sur tout le site.
Pour découvrir la newsletter consultez la page dédiée.

Comment puis-je supprimer mon compte, ou bien demander l’accès aux données me concernant ?

Pour accéder à vos données personnelles rendez-vous dans votre compte client, page "Mes données personnelles". Vous pourrez sur cette page télécharger vos données au format CSV ou PDF.
Pour demander la modification ou la suppression de vos données, contactez le service client via le formulaire de contact, par e-mail à contact@rouger-couture.com, ou par téléphone au 09.86.68.42.75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Guide des tailles

__________

Retrouvez le guide des tailles sur la page dédiée

Codes de réduction & cartes cadeaux

__________

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Pour utiliser le code inscrit sur votre carte cadeau :
- Ajoutez les produits souhaités au panier
- Accédez à votre panier et cliquez sur "Commander"
- Sur la droite de la page de validation de votre commande vous trouverez le bloc suivant

- En cliquant sur "Avez-vous un code de réduction ?" vous faites apparaitre le champs dans lequel inscrire votre code.
- Cliquez sur "Ajouter" et le total de votre panier est automatiquement recalculé

Comment utiliser mon code promo ?

Pour utiliser un code promo :
- Ajoutez les produits souhaités au panier
- Accédez à votre panier et cliquez sur "Commander"
- Sur la droite de la page de validation de votre commande vous trouverez le bloc suivant

- En cliquant sur "Avez-vous un code de réduction ?" vous faites apparaitre le champs dans lequel inscrire votre code.
- Cliquez sur "Ajouter" et le total de votre panier est automatiquement recalculé

Conditions générales d'utilisation des cartes cadeaux

Les cartes cadeau sont valables pendant 1 an, 1 seule fois sur l'ensemble des produits proposés sur le site rouger-couture.com. Elles peuvent être utilisées en plusieurs fois, un avoir du montant restant sera émis.

Mon code promo ne fonctionne pas

Contactez le service client, via le formulaire de contact, par e-mail à contact@rouger-couture.com ou bien par téléphone au 09.86.68.42.75 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.